"Je suis désolé, je n'ai pas compris votre demande. Pouvez-vous reformuler ?" "Je suis désolé, je n'ai pas compris votre demande. Pouvez-vous reformuler ?"

Pendant longtemps, le chatbot de site e-commerce a traîné une réputation de « mal nécessaire ». On l’installait dans un coin de l'écran pour une seule et unique raison : filtrer les réclamations, suivre les colis perdus et soulager un service client débordé. C'était un outil purement défensif.

Pendant des années, interagir avec un chatbot ressemblait à remplir un formulaire amélioré. On tapait un mot-clé, on cliquait sur un bouton, et on espérait que le robot comprenne notre demande.